מדיניות החזרות והחזרים

1. תקופת ההחזרה

ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

2. תנאים להחזרה

כדי שהמוצר יהיה כשיר להחזרה, עליו לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
• המוצר באריזתו המקורית
• המוצר במצב ניתן למכירה מחדש
• קיימת קבלה או אישור הזמנה

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מטעמי בריאות והיגיינה, המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

• מוצרי מזון לחיות מחמד שנפתחו
• חטיפים וממתקים לחיות שנפתחו
• מוצרי טיפוח ותרופות שנפתחו
• מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח
• מוצרים במבצע סופי (clearance)

4. תהליך ההחזרה

שלב 1: צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ופרט את סיבת ההחזרה
שלב 2: קבל אישור והנחיות למשלוח המוצר חזרה
שלב 3: ארוז את המוצר היטב באריזה המקורית
שלב 4: שלח את המוצר לכתובת שתקבל

5. עלויות משלוח החזרה

מוצר פגום או שגוי: אנו נישא בעלויות המשלוח
החלטת לקוח: הלקוח נושא בעלויות משלוח ההחזרה 70 ש״ח
החלפת מוצר: נישא בעלויות משלוח המוצר החדש

6. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעבד את ההחזר הכספי תוך 7-14 ימי עסקים. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

7. החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר במוצר אחר בעל ערך זהה או גבוה יותר (בתוספת תשלום). ההחלפה כפופה לזמינות במלאי.

8. מוצרים פגומים או שגויים

אם קיבלת מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. נחליף את המוצר או נחזיר את מלוא התשלום, לפי בחירתך.

9. ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה ללא עלות עד לשליחתה. לאחר השליחה, חלה מדיניות ההחזרות הרגילה.

10. מקרים מיוחדים

במקרים חריגים או בעיות מיוחדות, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ונעשה כמיטב יכולתנו למצוא פתרון מתאים.

11. יצירת קשר

לשאלות או לתיאום החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר דרך פרטי ההתקשרות באתר.